1、多维度的聆听

　　对于教练而言， 认知情绪、了解情绪的规律，并运用情绪，可以更加有效地支持到被教练者。

　　首先我们要了解情绪，心情，性情之间的关系。情绪从广义上包括我们熟知的愤怒、恐惧、悲伤等人类经 验和基本知觉如：愉悦和痛苦以及人具有的各种抽象、主观的经验和意识状态。情绪的表达人类各文化族群的共同需求，源于遗传的机制甚至更多的根植于基因。情绪、心情和性情的区别在于情绪是最短暂的，可以很清楚根据肇因来判别；心情可以维持数小时和数日，肇因不易追溯；性情则奠基于遗传因子，通常跟着我们一辈子。

　　通常的教练过程中，聆听到对方的情绪，可以发掘到背后的信念。但事实上，通过大脑科学的研究成果，情绪与健康也是息息相关的。,情绪状态会影响我们是否会受到病毒的感染，第一构件是鸦片受体，它是以振动的方式移动，变形。第二构件是配体，它可以是天然的或是人工的，配体通过撞击受体，在结合过程中通过分子特性将信息传送给受体。鸦片受体的发现延伸到每一个医学领域，结合了内分泌学、神经生理学和免疫学，催化了行为、心理和生物学的整合。胜肽是携带信息的分子，负责在整个有机体内传递讯息。各种不同的神经胜肽配体制造了我们的情绪状态或心情，而我们所经验的某种情绪或感觉也会启动某个神经线路。

2、认知情绪的表达明显差异

　　教练要分别，对方是男性或女性情况是不一样的。女性会活化左边的杏仁体，记住情绪事件的细节；男性用右边的杏仁体，对事件的大意记得比较好。在聆听中注意到：女性比男性更能看到情绪视野中的细节，因为他视野中的数据点比较多，看得比较清晰，所以能接收到的讯息就比较多从而反应快。男性和女性的表达语言形态跟成长背景、人格特质、从事行业、年龄等等都影响我们如何用语言。男女在处理某些情绪上是不相同的，这些差异是先天和后天复杂的交互作用的结果。如何做到既注意到性别差异且懂得利用性别差异得出更好地结果。男性在表达情感方面受先天与后天影响，常有许多问题，但难表达不代表没情绪，情绪像水，疏导胜于防堵，堵塞容易有身心疾病，别因为性别认同的期待，而忽视了自己对内心平衡的渴求。适当地表达情绪，也并不意味着我们又负面情绪时，就要出口伤人，或是毫无遮掩的大发脾气。教练要通过支持对方信念调整、行为改变、来让情绪有所疏通。如果能藉由正向思考、口说好话、或定期运动来让自己降低负面情绪强度和频率，用正向眼光看待事物，他人感受温暖的同时自己也受益。不擅长的言语可以练习，不习惯让自己哭泣可以适应，找到适合自己的方式疏导情绪。我们首先知道“主观真实的内在”，再结合“他人眼中的应该”在何时、何地、如何表达为佳。

　　所以对于教练而言，聆听自己身体的语言是很重要的。如果你坚持回避情绪，你必将被打扰，如果你极力逃开情绪，囚禁它，你囚禁不成，因为一旦你成功了，身体就会说话，——身体说话的方式是生病，绝大多数的疾病都是因为情绪。这是因为我们不善于聆听自己身体的情绪语言导致的。那么教练了解一个人的情绪，经常性的情绪形成心情，长久的心情形成性情，而性情和人的身体健康大有相关。教练明了情绪与身体健康的因果关系，支持一个人就可以有了更多的广度。

　　教练还要注意：情绪与记忆有着密切联系，情绪就是过往的事件留下的记忆按钮，当我总是被相同模式的人事物按动下情绪按钮时，表面看起来，我是陷入了情绪，实质上，我是把自己困在了过去。当我们心情好的时候容易回想起正面的情绪经验，当心情不好时容易回忆起负面的情绪经验。那么教练当知：心情会影响我们的记忆，还影响实际行动。客观的现实根本不存在，决定什么讯息值得我们注意的正是我们的情绪。一个人的情绪会篡改事实的！那么在一个被教练者带着情绪时，教练是要注意这一点的。

3、教练过程中对方情绪被接纳时会开放

　　教练要知道，每个“负面”情绪其实都是给人一份推动力，推动当事人去行动。这种推动力或者是指出了一个方向，也可能是给予了一份力量，有的几乎是两者兼备。我们所认定的“负面”情绪也许不是我们所认为的那样讨厌。事实上，它们都起到了非常重要的作用，是完全值得我们予以重视的，因为情绪本身也是一种推动力。既然问题不在情绪本身，就要看我们是如何去拓展情绪上的选择空间，也就是情绪运用和管理的能力。如果我们感到在情绪上没有选择的余地，那么“负面”情绪似乎往往要占上风，它将主宰并控制我们的信念形成及行为。

　　例如，当我们情绪低落的时候，如悲伤。我们的意识可能会马上自我教练：“喂，别忘了，它是为你服务的”，因而我们就会在感到悲伤和一种更积极的感觉——例如快乐之间选择。我们当然更愿意选择快乐，不是吗？虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态；虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应！

　　如果对方正陷入悲伤，不要去劝，让他尽情的悲伤，悲伤的尽头是接纳。如果目前有一个事件让人正处于悲伤，这个悲伤是好的，悲伤包含着疗愈。所以，通常来讲，在教练中不要制止和劝慰一个人悲伤的人，接纳他，倾听他，让他哭。相信他在充分的悲伤后会接纳那个巨大的失落，并开始新的生活。