王卫：

之前谈了不少关于创新、变革、服务等方面的内容，现在我想和大家谈谈与之配套的软环境——信仰、文化和道德。

一、信仰让人自律和感恩

很多同事都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。

首先我简单描述一下我自己的成长经历。我22岁开始创办顺丰，25岁公司初具规模，算是赚得了第一桶金。其实，我25岁时也曾经是一副标准的暴发户做派。不过这一切都是有背景和原因的：我们全家1976年从中国内地移居香港，一切都要重新开始。所以我穷过，相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。后来当我25岁赚到人生第一桶金之后，有点目空一切的感觉，恨不得告诉全世界，我也是有钱人了！

所幸这个过程没有持续多久，原因有三：

第一，随着事业不断迈上新台阶，个人的眼界和心胸不一样了；

第二，得感谢我的太太，她在我得意忘形的时候，不断泼我冷水，让我保持清醒和冷静；

第三，是找到了精神依托，信了佛教。

人生有百分之九十九的东西你都控制不了，只有一个百分点你可以掌控，那就是做事的态度。如果你在这方面做出了正确的选择，就会把这一个点又放大成一百个点，弥补很多其他方面的不足。

在企业的发展过程中，我越来越意识到，我今天的所谓成功，其实是上辈子积下来的东西。而在这个过程中，所谓的本事不本事，只是天时地利人和集合到一起的一个福报。

二、用文化来吸引人、塑造人

佛教中有很多“法”故事，这些故事的宗旨都是帮助世人“正知、正念、正行”,能够给人一个积极的人生观、价值观，同时还能够通过接受者的一言一行传播开来。而企业文化做得好，也具有这样的功能。

现在每年公司都有很多人进进出出，要么是受到了不公平待遇，要么是不能满足他的需求。但这里面可能存在一个问题：那就是很多离职员工所需要的东西并非公司给不了，而是公司并不知道他想要什么。人留在公司，才可以做企业文化，人来了两三个月就走了，再对一个新来的人讲企业文化，如此恶性循环，是没有用的。

我们要针对不同的人群，在不同的时期提供不一样的东西。像在管理上我们针对不同年龄段的人，就应该讲不同的话。年轻人、90后，你跟他讲太多枯燥的大道理，他根本听不进去，有时候可能还会适得其反，因此我们应该学会将心比心，用年轻人熟悉的语气、方式去和他平等的对话，不要有居高留下，不要有颐指气使，更不要有太多命令指责。

三、我们需要根植于内心的修养以及为别人着想的善良

今天社会经济发展了，但人心却更浮躁了，很多人有意无意地都在追求“威”（广东话，意指炫耀、傲慢）。有人觉得有钱有权就威，我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基础之上，而是建立在道德的基础之上。一个人可以昂首挺胸地走在路上，并且收获的都是尊敬且乐于亲近的眼神，这才叫威。

我们走出去后，首先我们自己必须要有道德有修养，并且学会尊重别人。关于尊重，我还有一个自己的衡量标准，那就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心。

而作为服务行业的从业者，你想你服务的客户是什么样的人，首先你自己就得是什么样的人，这叫德、这叫威。如果大家都能这么想，那我们这个社会也就离大同社会不远了。